Marketing para turismo /
Philip Kotler, John Bowen y James Makens
- 3a. ed.
- 565p. ; 27 cm.
Incluye Casos prácticos Glosario de Indice
1. Introducción: Marketing turístico. 2. Características del servicio y del marketing turístico. 3. El papel del marketing en la planificación estratégica. 4. El entorno del marketing. 5. Sistemas de información e investigación en mrketing. Análisis del comportamiento del comprador. 7. Análisis de los mercados entre organizaciones y del comportamiento de compra. 8. Segmentación de mercados y posicionamiento. 9. Diseño y gestión del producto. 10. Marketing interno. 11. Construyendo la fidelidad del cliente a través de la calidad. 12. Fijación de precios de los productos: consideraciones sobre el precio, enfoques y estrategis. 13. Canales de distribución. 14. Promoción del producto: políticas de comunicación y promoción. Publicidad. 15. La promoción del producto: Relaciones pùblicas y promoción de ventass. 16. Marketing en internet, marketing con bases de datos y marketing directo. 17. La venta profesional. 18. Marketing de destinos turísticos. 19. El plan de marketing del año próximo.